Envíos y devoluciones

Envíos

Una vez recibido el pago del pedido se procederá a la preparación del encargo y envío del paquete a la agencia de transporte. En el momento que la agencia de transporte esté en posesión del pedido se notificara mediante un correo electrónico al cliente. Desde ese momento el pedido se entregará en un plazo de 72  horas hábiles, entendidos como tales de lunes a viernes, excluidos festivos nacionales , regionales o locales,  en la dirección que el cliente haya indicado dentro del territorio nacional e Islas Baleares (excepto Ceuta, Melilla y Canarias).

Gastos de envío

Los gastos de envío son gratis siempre que su pedido sea superior a 80€(IVA incluido),si no fuera así, y el importe final de su pedido es inferior a esta cantidad, los gastos de envío serán de:

6,00 € (IVA incluido)  para los ENVIOS EN TERRITORIO PENINSULAR.

12,00 € (IVA incluido) para los ENVIOS A ISLAS BALEARES.

Si reside en cualquiera de estas comunidades, Ceuta, Melilla o Islas Canarias y deseas recibir nuestros productos, por favor , póngase en contacto con nosotros en info@fresscreaciones.es y estaremos encantados de informarle de las tarifas  de envío estipuladas y plazo de entrega  para estas localidades.

Estos plazos se contabilizarán a partir del momento en que nuestro departamento de administración tenga confirmación bancaria del pago del pedido. En todo momento le mantendremos informado de la situación de tu pedido por correo electrónico.

Cancelación de pedidos

Todo cliente tiene derecho a cancelar cualquier pedido que haya realizado en “fresscreaciones” y recibir el importe íntegro de su dinero. Para que esto ocurra deben cumplirse dos requisitos:

  • La cancelación del pedido debe realizarse antes de que éste se haya entregado a la agencia de transporte. Recuerde, recibirá un correo electrónico de info@fresscreaciones.es, cuando su pedido se entregue a dicha agencia.
  • Éste no debe haber sido procesado para su envío.

Si se cumplen estos dos requisitos se le devolverá el importe total de su pedido.

En el caso de que el pedido haya sido tanto procesado como enviado, el cliente deberá esperar a la recepción de la mercancía y a continuación deberá realizar la devolución del pedido, en cuyo caso los costes de envío totales (recepción y de devolución), deberán ser abonados por parte del cliente. Una vez recibida la devolución, ésta será supervisada por parte de “fresscreaciones” para asegurar cualquier defecto en la misma o en su packaging.  Si el producto está en perfectas condiciones y en su embalaje original, el importe del producto será reembolsado de forma automática al cliente.

Para cancelar un pedido, por favor, contacte con nosotros a través del correo info@fresscreaciones.es

A continuación lea la sección de devolución o intercambio del producto donde todo quedará más detallado.

Devolución o intercambio de un producto

Todas nuestras joyas han sido revisadas rigurosamente antes de su envío y disponen de garantía legal contra defectos de fabricación por el periodo máximo que marca la ley. La garantía de nuestras joyas cubre los defectos de fabricación, excluyendo el abuso, uso inadecuado o desgaste normal de las mismas.

El tipo de productos que comercializa “fresscreaciones” obliga a que no se realice la devolución de cualquier producto siempre que éste haya sido utilizado por el cliente, solamente se omitirá este requisito en el supuesto de que el producto presente un claro defecto de fabricación.

Si no se encuentra plenamente satisfecho por la compra realizada, proceda a la devolución del producto en las mismas condiciones en la que fue recibido (empaquetado, caja, etc.). Las devoluciones solo se podrán realizar durante los catorce (14) primeros días posteriores a la recepción. Una vez recibido el producto en nuestras instalaciones procederemos a la revisión de la mercancía para confirmar que todos los productos están en las condiciones originales. Tras la revisión y comprobación realizaremos la devolución del importe de compra una vez restado los gastos de envío.

Los gastos de envió tanto de emisión de la mercancía como de devolución de ésta correrán por cuenta del cliente.

Para devoluciones póngase en contacto con nosotros en info@fresscreaciones.es

Producto erróneo o defectuoso

En cualquier caso, se admitirá la devolución de productos defectuosos y envíos erróneos, siendo en este caso fresscreaciones quien se hará cargo de los gastos de envío, siempre que el cliente comunique esta circunstancia en el plazo de 24 horas desde la fecha de recepción del pedido. Para ello le recomendamos que examine la mercancía en cuanto la reciba, y si aprecia cualquier defecto, rotura o aplastamiento en el envoltorio, lo anote en el albarán que deberá firmar al empleado de la empresa de transporte, e inmediatamente se ponga en contacto con info@fresscreaciones.es y envíe un archivo digital del estado en el que ha recibido su pedido. De esta forma podremos reclamar a la empresa de transportes si ha habido alguna negligencia durante el transporte y se agilizará cualquier posible reclamación por su parte. Los productos devueltos por estos motivos podrán ser canjeados por otros o se podrá solicitar la devolución del importe abonado, la cual se llevaría a cabo utilizando el mismo medio que utilizó el cliente al realizar la compra.

Si cuando reciba su pedido cambia de opinión y desea devolverlo, tiene un plazo de catorce (14) días a contar desde la fecha de recepción para ejecutar el derecho de devolución. Los gastos de envío y recogida en este caso correrán por cuenta del cliente. Para poder hacer efectiva dicha devolución, el producto debe estar en perfectas condiciones y embalaje original. Una vez recogida la mercancía en nuestros almacenes y precia comprobación de su estado, se procederá al reintegro del importe mediante el mismo método de pago que utilizó el cliente para realizar la compra.

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